سياسة الإرجاع والاستبدال

ففي متجر ألمى، رضا الزبائن هو أولويتنا. نحن ملتزمون بتقديم منتجات عالية الجودة وتجربة شراء ممتعة. ومع ذلك، إذا لم تكن راضيًا عن المنتج لأي سبب، نقدم إمكانية الإرجاع أو الاستبدال ضمن الشروط التالية:

1. فترة الإرجاع:

يمكن إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط عدم استخدامه وأن يكون بحالته الأصلية، داخل العلبة الأصلية ومع الفاتورة.

2. المنتجات التي لا يمكن إرجاعها:

المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
المنتجات التي تم شراؤها ضمن حملة تخفيضات نهائية (מבצע סופי).
المنتجات الشخصية أو المصممة خصيصًا حسب طلب الزبون.
الألعاب أو منتجات الأطفال والرضع التي تم فتحها وقد تؤثر على السلامة أو النظافة.

3. طريقة الإرجاع:

يجب التواصل معنا مسبقًا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لتنسيق عملية الإرجاع. لا يمكن قبول أي إرجاع دون تنسيق مسبق.

4. تكاليف الإرجاع:

تكلفة الإرجاع تكون على حساب الزبون، إلا إذا كان الخطأ من طرفنا (مثل: منتج معطوب أو غير مطابق للطلب).

5. استرداد المبلغ:

بعد استلام المنتج وفحص حالته، يتم إعادة المبلغ بنفس طريقة الدفع خلال 14 يومًا. لا يتم استرداد رسوم الشحن الأصلية.

6. استبدال منتج:

يمكن طلب استبدال منتج خلال نفس الفترة (14 يومًا) وبنفس الشروط أعلاه، بناءً على توفر المنتج البديل.